Ce livre est issu
d'une curiosité de notre part, à propos de l'importance en France
de ce qu'il est convenu d'appeler le One to One. Et, cela d'autant
plus qu'il fait partie des recommandations que nous donnons quotidiennement
à nos clients. En instaurant des bases de données qualitatives chez
nos clients, à partir des fichiers de vendeurs, nous nous sommes aperçus
que cela allait de pair avec l'efficacité de cette nouvelle façon
de penser l'acte commercial, qui met à mal les consignes générales,
valables pour tous les clients.
Giselle DERANGERE
a décidé d'aller voir en allant interroger une trentaine de managers
: pdg, patrons de marketing et de communication de grands groupes
industriels et commerciaux. C'est avec eux que nous avons écrit ce
livre (vous trouverez la liste des co-auteurs dans les pages suivantes).
Nous leur avons
demandé s'il était important pour eux de connaître leurs clients,
individuellement, et quelles procédures ils utilisaient pour les connaître.
Enfin, comment voyaient-ils l'évolution de ce problème dans les dix
ans à venir.
