Ce livre est issu d'une curiosité de notre part, à propos de l'importance en France de ce qu'il est convenu d'appeler le One to One. Et, cela d'autant plus qu'il fait partie des recommandations que nous donnons quotidiennement à nos clients. En instaurant des bases de données qualitatives chez nos clients, à partir des fichiers de vendeurs, nous nous sommes aperçus que cela allait de pair avec l'efficacité de cette nouvelle façon de penser l'acte commercial, qui met à mal les consignes générales, valables pour tous les clients.

Giselle DERANGERE a décidé d'aller voir en allant interroger une trentaine de managers : pdg, patrons de marketing et de communication de grands groupes industriels et commerciaux. C'est avec eux que nous avons écrit ce livre (vous trouverez la liste des co-auteurs dans les pages suivantes).

Nous leur avons demandé s'il était important pour eux de connaître leurs clients, individuellement, et quelles procédures ils utilisaient pour les connaître. Enfin, comment voyaient-ils l'évolution de ce problème dans les dix ans à venir.